F.A.Q

ENVÍOS

¿Cuánto se tarda mi pedido en llegar?

Después de 1 día hábil de preparación se envían los pedidos. Tenemos 2 tipos de envíos "Standard" el cual se tarda de 3-5 días hábiles y "Express" el cual tarda 1-3 días hábiles en llegar.

International Air (Unless otherwise indicated by your shipping method) This can take anywhere from 8-21 business days depending on your location.

*Pedidos de mayoreo tendrán que seleccionar "Mayoreo" en su envío*

¿A Dónde enviamos?

Enviamos a todo México, USA y Canadá

PREGUNTAS GENERALES

¿De qué material están hechas nuestras velas?

Todas nuestras velas están hechas con cera de soya vegetal, fragancias veganas y pabilos sin plomo lo cual hace de nuestras velas 100% veganas y artesanales.

¿Tienen tienda física?

Por el momento no tenemos tienda física, solo manejamos pedidos por nuestra página web e Instagram (para pedidos al mayoreo)

¿Dónde nos encontramos?

Fabricamos en el Estado de México

¿Cuál moneda usamos?

Puedes ajustar la moneda USD, CAD Ó MXN en la parte de hasta abajo de todas nuestras páginas.

REEMBOLSOS/GARANTÍA

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.
  • Para completar tu devolución requerimos mandes un correo a waxmyheart@gmail.com con tu número de pedido y la causa por la cual estás pidiendo la devolución y revisar si se puede aplicar la devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están rotos, mandándonos foto a waxmyheart@gmail.com del paquete no se aceptan reembolsos 3 días después de recibir tu paquete.Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a waxmyheart@gmail.com para procesar con los pasos a seguir.